文 | 陈 群

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2024年6月13日下午，博爱星律师事务所高级合伙人刘青青律师应邀参与由常州市总工会发起，常州市工人文化宫主办，常州市道路运输服务中心协办的题为《矛盾纠纷接待的艺术和调解的方法》专题讲座。本次讲座旨在让相关工作人员提升接待艺术与调解纠纷能力，提高运服中心矛盾纠纷处理的效率。

在讲座中，刘青青律师主要从“矛盾纠纷的接待艺术”、“矛盾纠纷的调解方法”、“接待艺术和调解方法的结合”、“案例”等多个层面，结合自身的办案经历，通过讲解真实案例的方式深入浅出地向运服中心工作人员讲授矛盾纠纷争议接待的艺术准备，矛盾纠纷争议调解的方法。让工作人员知晓良好的接待艺术，结合精准有效的调解方法，才能提高矛盾纠纷处理的效率；增强处理的公正性和满意度，维护社会稳定、促进和谐的社会关系。

本次讲座内容详实，案例丰富，获得常州市道路运输服务中心参会人员的一致好评。工作人员纷纷表示，通过此次讲座他们在面对矛盾时的接待和处理矛盾纠纷的方法有了深刻的认知，并掌握了相应的处理方案和技巧，对未来工作中的管理与风险的防控具有重要的指导意义。

博爱星律师事务所在普法过程中，始终不忘初心、砥砺前行，争做普法宣传者和践行者。以普法宣传来增强社会民众的法律意识，使基层工作人员能规范化、科学化法治化的开展工作，也为社会的和谐发展贡献自己的一份力量。

撰稿 - 陈 群

编辑 - 梅映雪

审定 - 言 贤