文 | 姚 龙

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2023年10月25日上午，我所姚龙律师受三井街道龙锦社区的邀请，为社区工作人员开展《〈国务院办公厅关于依托全国一体化政务服务平台建立政务服务效能提升常态化工作机制的意见〉（以下简称《意见》）宣讲》专题讲座。

《意见》聚焦企业和群众所思所盼，指出政务服务从“能办”向“好办”转变仍然面临“制度规范不够健全、业务办理不够便捷、平台支撑能力不足”等问题，在系统性总结政务服务效能提升“双十百千”工程经验的基础上，部署依托全国一体化政务服务平台建立政务服务效能提升常态化工作机制，对全面巩固实践成果、加大数字化创新应用、强化平台基础支撑能力，进一步为民办实事、惠企优服务，增强企业和群众的获得感和满意度具有重要意义。

本次讲座聚焦 “强化聚焦急难愁盼，建立健全办事堵点发现解决机制”核心主题，姚龙律师强调：我们要积极落实保持畅通渠道，健全办事堵点主动发现机制的方针策略。加强全国一体化政务服务平台投诉建议体系与“好差评”体系、12345政务服务便民热线、线上线下“办不成事”反映窗口、媒体机构留言板、领导信箱等渠道的对接联动，打造央地协同、部门联动、便捷高效的政务服务“总客服”，畅通堵点问题直达反馈通道。

本次讲座帮助社区工作人员进一步了解了《意见》出台的意义和现实价值，为社区进一步细化任务分工、压实工作责任打下基础，为提升社区内企业和群众的获得感和满意度的要求添砖加瓦。

本次讲座从属于江苏省法律援助基金支持下的“星建设”新时代法治培训系列公益项目。博爱星律师事务所一直致力于同街道、社区共同努力，提高广大居民的法律意识和法律素养，以更强能力解决纠纷、服务群众。今后，博爱星“星建设”新时代法治培训项目将继续采取“线上+线下”联动方式，走进学校、社区、企业等单位，开展更多法治讲座、普法小剧场等法益法律活动，为提高基层治理效能注入更多专业力量。

供稿 - 姚 龙

编辑 - 谈浚宇

审定 - 杨 婷